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將智慧點讀筆插入電腦，如果發現無法讀取資料夾，沒有出現資料夾，表示可能有下面幾個原因。

一、「線」壞掉了
傳輸線壞掉了，因為磨損等原因，而變得找不到資料夾。
又或是因為磨損等原因，原本可以充電也可以傳輸資料，變得只能夠充電。
要可以傳輸資料的線，會比只能充電的線還要貴。
請去光南、燦坤等地方，購買一條新的線。

二、電腦有安裝「防毒」軟體
電腦有安裝防毒軟體，擋掉了類似USB隨身硬碟／USB插槽的外接硬碟等儲存設備的讀取。
請檢查您電腦的防毒軟體設定。

三、電腦設定「不會自動」打開資料夾
因電腦個人設定，插入之後的外接硬碟或儲存設備不會自動打開資料夾。
請去「檔案總管」或是「我的電腦」查看有沒有外接儲存裝置的資料夾。

四、智慧點讀筆「損壞」
如果上述的方法測試後都沒有辦法讀取智慧點讀筆資料夾，
請您於營業時間內來電本公司（02-2707-3838分機#212或226）找點讀筆專員詢問。
若他建議您將智慧點讀筆寄回送修，以下為寄回送修所需要的資訊。
1. 您的姓名
2. 您的電話（手機為主）
3. 您的收件地址
4. 附註一張您遇到什麼問題的紙條
然後寄到這個地址「106 台灣台北市大安區瑞安街256巷16號」

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智慧點讀筆智慧點讀筆連接電腦之後沒有出現資料夾